Termeni și condiții

Accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi pe www.n9store.ro presupune acceptarea prezentelor condiții.

Dacă nu ești de acord cu acestea, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi.

Putem modifica periodic acest document pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării acesteia.

Vânzător: PAINT ME PRETTY S.R.L., operatorul magazinului online N9 Store.

Client: orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau plasează o comandă.

Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială sau profesională.

Comandă: solicitarea transmisă prin site pentru achiziționarea produselor selectate.

Contract: contractul la distanță încheiat între vânzător și client după acceptarea comenzii.

Produse: bunurile oferite spre vânzare și prezentate pe www.n9store.ro.

Site-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale și personale. Este interzisă utilizarea într-un mod care poate afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea magazinului.

• transmiterea de conținut ilegal, fraudulos sau înșelător;
• încercarea de acces neautorizat la site, server sau conturi;
• introducerea de viruși sau alte componente dăunătoare;
• copierea automată și masivă a conținutului site-ului;
• utilizarea unei identități sau a unor date de contact false;
• plasarea unor comenzi fictive sau cu intenție frauduloasă.

Crearea unui cont nu este obligatorie decât dacă această condiție este indicată în pagina de finalizare a comenzii. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor și confidențialitatea parolei.

Produsele se selectează, se adaugă în coș și se comandă prin completarea formularului de finalizare a comenzii.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica:

• produsele și cantitățile selectate;
• prețul produselor și reducerile aplicate;
• costul transportului și eventualele taxe suplimentare;
• metoda de plată și livrare;
• adresa de livrare și datele de facturare;
• valoarea totală a comenzii.

Confirmarea automată transmisă prin e-mail arată că solicitarea a fost înregistrată, dar nu garantează acceptarea și expedierea acesteia.

Comenzile sunt acceptate în limita stocului disponibil. Pot exista situații în care un produs apare disponibil, dar stocul se epuizează înainte de actualizarea site-ului.

Dacă un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat, iar pentru sumele deja achitate se va iniția rambursarea prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel.

Putem limita cantitatea maximă comandată, în special în cazul stocurilor reduse, promoțiilor sau suspiciunilor de revânzare neautorizată.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca imaginile, nuanțele, dimensiunile și descrierile produselor să fie cât mai apropiate de realitate.

Culorile pot fi afișate diferit în funcție de ecran, luminozitate, calibrare și condițiile fotografice. Diferențele minore care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului nu reprezintă automat o neconformitate.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile, avertismentele și recomandările furnizate de producător sau afișate pe ambalaj. Acest lucru nu limitează drepturile legale privind produsele neconforme sau defecte.

Prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii și includ taxele aplicabile, dacă nu este menționat altfel.

Costul livrării și orice taxă suplimentară sunt afișate separat în coș sau checkout înainte de transmiterea comenzii.

Plata online cu cardul

Plata cu cardul este procesată în siguranță prin NETOPIA Payments. N9 Store nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Plata la livrare

Plata ramburs este disponibilă numai pentru anumite comenzi livrate în România și presupune o taxă suplimentară de procesare de 7 lei. Taxa este afișată înainte de transmiterea comenzii.

Comenzi internaționale

Comenzile expediate în afara României se achită exclusiv online cu cardul. Plata ramburs nu este disponibilă pentru livrările internaționale.

Depunem eforturi pentru ca prețurile, imaginile și informațiile despre produse să fie corecte și actualizate, însă pot apărea erori tehnice sau de introducere a datelor.

Dacă prețul afișat este în mod evident greșit, vom informa clientul înainte de procesarea comenzii. Clientul poate confirma achiziția la prețul corect sau poate anula comanda.

Nu vom modifica unilateral prețul unei comenzi deja acceptate, cu excepția corectării unei erori evidente și numai după informarea clientului.

Comenzile din România sunt expediate prin GLS, la adresa indicată în comandă.

Comenzile internaționale sunt expediate prin GLS sau DHL, în funcție de țara de destinație și serviciul disponibil în checkout.

Costul transportului se calculează în funcție de destinație, greutate, volum, valoarea comenzii și metoda de livrare disponibilă.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi afectate de volumul comenzilor, sărbători, condiții meteo, proceduri vamale sau întârzieri ale curierului.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și un număr de telefon corect. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de date greșite, incomplete sau de imposibilitatea curierului de a contacta destinatarul.

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice starea ambalajului și, dacă este posibil, integritatea produselor.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, recomandăm menționarea situației în documentele curierului, realizarea de fotografii și contactarea noastră cât mai repede.

Semnarea documentelor de transport fără observații nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să invoce un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, în condițiile legii.

Solicitarea poate fi transmisă prin formularul online disponibil în pagina de retur. Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în termenul prevăzut de lege, protejate corespunzător pentru transport.

Consumatorul poate manipula produsul numai atât cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia și poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită.

Produse care pot fi exceptate de la retur

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate;
• produse realizate sau personalizate conform cerințelor clientului;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• alte produse pentru care legea prevede o excepție.

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele datorate în termenul prevăzut de lege, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit altfel.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data relevantă conform legii.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită nu sunt rambursabile, în limitele prevăzute de lege.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021. Pentru consumatori, durata minimă a garanției legale pentru bunurile noi este de doi ani de la livrare.

Dacă produsul este neconform, consumatorul poate beneficia, după caz, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care opțiunea este imposibilă sau disproporționată.

Garanția comercială oferită eventual de producător nu limitează drepturile conferite de garanția legală de conformitate.

Pentru sesizarea unei neconformități, contactează-ne la contact@n9store.ro, menționând numărul comenzii și descrierea problemei.

Textele, fotografiile, grafica, logourile, elementele vizuale, structura și celelalte materiale publicate pe site sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, republicarea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acordul scris al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

Denumirile și mărcile aparțin titularilor lor și sunt utilizate în scopul identificării produselor.

Comunicările referitoare la comandă pot fi transmise prin e-mail, telefon, SMS sau prin notificările disponibile în cont.

Clientul trebuie să verifice inclusiv folderul Spam și să se asigure că datele de contact introduse sunt corecte.

Mesajele tranzacționale privind comanda, plata, livrarea sau returul nu reprezintă comunicări comerciale și pot fi trimise fără abonarea la newsletter.

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea contului, procesarea comenzilor, plăți, livrare, facturare, retururi, garanții, comunicarea cu clientul și îndeplinirea obligațiilor legale.

Detaliile complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Informațiile privind cookie-urile sunt disponibile în Politica de utilizare a cookie-urilor.

Nu garantăm că site-ul va funcționa permanent fără întreruperi sau erori, dar vom depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor.

Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente în afara controlului nostru rezonabil, precum:

• calamități naturale sau condiții meteo extreme;
• întreruperi majore de comunicații sau energie;
• atacuri informatice sau defecțiuni ale furnizorilor externi;
• greve, blocaje de transport sau întârzieri vamale;
• măsuri impuse de autorități;
• alte situații de forță majoră sau caz fortuit.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.

Site-ul poate conține linkuri sau servicii furnizate de terți. Acestea sunt administrate potrivit propriilor condiții și politici.

Nu controlăm și nu răspundem pentru conținutul sau securitatea site-urilor externe, însă alegem furnizorii necesari funcționării magazinului cu atenție rezonabilă.

Pentru orice problemă privind o comandă, plată, livrare, retur sau produs, contactează-ne la contact@n9store.ro.

Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă și vom răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

Consumatorii pot apela și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor administrat de ANPC.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației române, fără afectarea drepturilor consumatorului privind competența teritorială.

Prezentul document și contractele încheiate prin site sunt guvernate de legislația română și de normele aplicabile ale Uniunii Europene.

În cazul consumatorilor, nicio clauză nu limitează protecția acordată prin dispozițiile obligatorii ale legii aplicabile.

Dacă o prevedere a prezentelor condiții este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi rămân valabile.

Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Plasarea comenzii confirmă faptul că utilizatorul a avut posibilitatea să citească și să accepte termenii aplicabili înainte de încheierea contractului.